Política de envío
En ZINNTRA, nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra sea perfecta y agradable. A continuación, encontrará todos los detalles sobre nuestra política de envío para mantenerlo informado en cada paso del proceso.
Tiempo de procesamiento del pedido
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 4 días hábiles . Los pedidos no se procesan ni se envían los días festivos. Durante los períodos pico o las rebajas, los tiempos de procesamiento pueden demorarse un poco y agradecemos su paciencia. Si su pedido sufre demoras inesperadas, se lo notificaremos por correo electrónico.
Opciones de envío, costos y tiempos de entrega estimados
Actualmente solo realizamos envíos a Estados Unidos . ( Estamos trabajando activamente para ampliar nuestros servicios de envío a otros países y regiones en el futuro cercano)
Todos los pedidos se envían desde China. Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a los siguientes estados y territorios de EE. UU.:
- Alaska
- Samoa Americana
- Hawai
- Puerto Rico
- Islas Vírgenes de los Estados Unidos
- Fuerzas Armadas de Estados Unidos
- Fuerzas Armadas de Europa
- Fuerzas Armadas del Pacífico
| Método de envío | Costo de envío | Tiempo estimado de entrega |
| Envío estándar | $5,90 (gratis para pedidos superiores a $39) | 12-15 días hábiles |
| Envío exprés | $12,90 (Gratis para pedidos superiores a $119) | 7-10 días hábiles |
Tenga en cuenta: El tiempo de entrega estimado incluye el tiempo de procesamiento del pedido. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores como la organización del vuelo, las condiciones climáticas, el despacho de aduanas o las demoras del servicio de mensajería.
Confirmación y seguimiento del envío
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento del estado de su pedido en el sitio web de la empresa de mensajería. Al realizar el seguimiento de su pedido, puede esperar ver información como la ubicación actual de su paquete y la fecha de entrega estimada. Si tiene algún problema para rastrear su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@zinntra.com .
Restricciones de envío
En este momento no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO . Indique una dirección residencial o comercial válida para evitar demoras.
Aduanas, aranceles e impuestos
En ZINNTRA, ¡lo tenemos todo cubierto! Nosotros nos encargamos de todos los trámites aduaneros, aranceles e impuestos , por lo que no tendrá que preocuparse por cargos adicionales ni trámites burocráticos.
Paquetes dañados
Si recibe un artículo dañado en su pedido, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente a info@zinntra.com . Incluya su número de pedido y fotografías del producto dañado para que podamos ayudarlo rápidamente.
Paquetes perdidos o robados
Si su paquete está marcado como entregado pero no puede localizarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada:
- Consulte con los miembros del hogar o los vecinos para ver si aceptaron la entrega.
- Confirme los detalles de la entrega con el mensajero utilizando la información de seguimiento proporcionada.
- Si no puede localizar el paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@zinntra.com con su número de pedido y detalles de seguimiento.
Lamentablemente, no podemos hacernos responsables de los paquetes que se pierdan o sean robados después de la confirmación de la entrega. Sin embargo, le proporcionaremos detalles del envío, incluida la información de seguimiento, la dirección de entrega y los detalles del transportista, para ayudarlo a resolver el problema con el mensajero.
Cancelación de pedidos
Puede cancelar su pedido antes de que se envíe comunicándose con nosotros a info@zinntra.com . Una vez que se haya enviado su pedido, ya no será posible realizar cancelaciones.