退货政策

在 ZINNTRA，您的满意是我们的首要任务。如果有任何问题，我们随时为您提供帮助！在 ZINNTRA.com 购买的大多数商品，只要符合本政策所列条件，均可在 21 days 内申请退款退货。请注意，部分商品不适用此政策——更多详情请参见 不可退货商品 部分。

退货资格与时间

  • 退货期限：您可在收到包裹后 21 days 内申请退货。

    • 如果您的订单包含多个包裹，21-day 期限将从最后一个包裹的送达日期开始计算。

  • 处理时间：退回商品的检查可能需要 7-20 days，具体取决于您的地址与我们仓库之间的距离。

不可退货商品

以下商品 不符合退货资格：

  • 内衣
  • 内裤
  • 珠宝
  • 配饰
  • 清仓商品
  • 最终销售商品

在任何促销活动或折扣期间下单的订单 （包括但不限于圣诞促销、黑色星期五促销、季节性促销或限时活动） 均为 最终销售，且 不符合退货或退款资格，无论是否使用折扣码.

在促销期之外下单，且使用 Welcome Discount Code 的订单，可能符合退货资格，但需遵守我们的标准退货条件。最终销售商品不能退货或退款，除非商品存在缺陷或发错。若未来新增产品类别，此列表可能会更新。

可退货商品

所有服装类商品均可退货，前提是符合以下条件：

商品必须为

全新、未穿、未洗、无损且未经改动

  • 。原始吊牌.
  • 和 卫生贴纸（如适用）必须保持完好。不支持换货：
  • ZINNTRA 目前不提供换货服务。不过，欢迎客户申请退货并重新下单购买所需商品。成功退货步骤

联系客户支持

  1. 在发起退货之前，请联系 ZINNTRA 客户支持：:

    info@zinntra.com，并提供：详细说明退货原因。

    • 必要时提供商品照片。
    • 这一步有助于确保您的退货符合我们的要求，并避免不必要的延误或不便。

    安排您自己的退货运输

     

  2. 所有客户（美国和国际客户）均需自行使用所选快递安排退货运输。:

    寄出退货后，请务必向我们发送以下信息：

    追踪号码

    • 订单号

    • 退回的

    • 商品名称。

    这些信息可帮助我们快速识别并处理您的退货。

    ⚠️ 请勿将商品退回至原包裹上标注的发件人地址。待您的退货申请获批后，我们会提供正确的退货地址。

退货质检

  • 当您退回的商品到达我们的仓库后，我们将进行全面检查，以确认其是否符合退货要求。

  • 退款批准:

    • 如果商品通过检查，退款将原路退回至您的原支付方式。
    • 请预留 5-10 business days，退款才会显示在您的账户中。

  • 拒收退货:

    • 如果退回商品不符合我们的退货条件（例如已穿过、已清洗或已改动），该商品将不会寄回给您。 ZINNTRA 保留在此类情况下是否批准退款的决定权。
    • 原始运费不予退还。

重要说明

  1. 非本意寄回的商品:
    请确保您的退货包裹中不包含任何非从 ZINNTRA.com 购买的商品。对此类商品的退回，我们不承担责任。

  2. 准确的退货信息:
    为避免延误，请确保：

    • 退回商品与您的退货申请一致。
    • 您提供正确的追踪号码、订单号和商品名称。

如果您有任何问题或疑虑，欢迎随时通过 info@zinntra.com 联系我们。我们将全程为您提供帮助！